這樣一個全媒體時代，作為陽光媒體，在構建和諧醫患關系方面，晶報不僅僅滿足于扮演理性報道者、積極建設者的角色，還自覺承擔起了組織溝通者的使命。我們相信，“院長對話日”將成為深圳醫患互動史上的經典范例
為搭建一個醫患溝通的平臺，由深圳市公立醫院管理中心和晶報聯合主辦的深圳市市屬公立醫院“院長對話日”活動日前在晶報五樓會客廳啟動，引起了市民的廣泛關注。
醫患矛盾是個老問題，而它的出現，往往來源于前期的溝通不暢、信息不對稱等，更多的是互相不了解。中國醫師協會也曾發布數據稱，90%的醫患糾紛都跟溝通不當有關。年輕醫生、手術科室是糾紛高發地帶，普通門診投訴量高于專家門診。增進醫患雙方的相互理解、相互信任、相互尊重，是破解醫患矛盾的前提。
這些年來，關于醫患關系的輿論風向像鐘擺一樣不時偏移。比如，每有涉“醫”丑聞出現，人們總會借這個機會，將對求醫問診的諸多不滿統統宣泄出來，醫患關系的天平迅速向“患”方傾斜。而隨著一系列傷醫事件的陸續曝光，激起醫療衛生系統的強烈反彈與社會公眾對傷醫的野蠻行徑的憤怒譴責，輿論風向又迅速倒向“醫”方。這背后，是醫患間的矛盾與怨氣進一步加劇。
醫患矛盾法律的歸法律，制度的歸制度，但是，也要讓溝通的歸溝通。如果說，醫療服務體系的完善還需要一個過程，通過雙方的良性溝通來消弭偏見與誤解，卻是馬上可以著手改進的事情。醫患雙方本是“利益共同體”,著名的醫學社會學者亨利·西格里斯曾說過，每一個醫學行動始終涉及兩類當事人：醫師和病員，醫學無非是這兩群人之間的多方面關系。與此相類似，深圳市政協主辦的第六期“委員議事廳”上也提出了這樣一個觀點：“醫生和患者是同一個戰壕里的戰友，共同的敵人是疾病。”
要讓醫患雙方真正成為“利益共同體”,成為“同一個戰壕里的戰友”,首先在于彼此學會換位思考，學會必要的了解、體諒、認同。對患者而言，正如深圳市醫管中心綜合管理部部長洪智明所說：“醫療這個行業是一個專業性很強的行業，很多市民可能并不了解這個行業的酸甜苦辣。”比如，很多人可能只知道“看病難”,不知道深圳也出現了“招醫難”,其中一個原因是醫生工作量大，在一些大醫院，一個醫生一天接診上百人次屬尋常現象，如此超負荷運轉“嚇”住了一些人……“招醫難”現象應當有助于糾正人們對醫生的部分偏見。
另一方面，對醫生來說，也應更多地學會人文關懷，妙手之外還需仁心。曾有報道，某醫院一位醫師總是得到病人好評，當向病人調查原因時，許多病人都提到“是一種感覺”、“說不出的感覺”.請病人舉具體的例子時，眾多病人說道，這位醫師在與病人說話時，“他總是彎下腰來，前傾著身子，讓人感到親切、體貼”.這位醫生的身體姿勢、行為方式就是一種良好的溝通媒介。
據悉，深圳市市屬公立醫院“院長對話日”活動將分期邀請深圳市11家市屬公立醫院院長到場，與患者代表就醫療改革、就醫體驗等方面進行對話，歷時6個月。這樣一個全媒體時代，作為陽光媒體，在構建和諧醫患關系方面，晶報不僅僅滿足于扮演理性報道者、積極建設者的角色，還自覺承擔起了組織溝通者的使命。我們相信，“院長對話日”將成為深圳醫患互動史上的經典范例。
