對鄉鎮衛生院滿不滿意,還得群眾說了算。2014年10月,長壽區開展“創建群眾滿意鄉鎮衛生院”活動,以創建活動為抓手,來提升鄉鎮衛生院的活力與能力,從而達到惠民、便民的目標。
近年來,長壽區基層衛生工作在區委、區政府的高度重視下,在區衛生計生委的正確領導和統籌管理下取得了巨大突破。長壽區始終堅持把基層基礎工作抓好抓實,做到服務群眾一顆真心,確保群眾看病放心,貼心的服務讓群眾豎起了大拇指。
長壽湖鎮衛生院:打造綠色生態醫療衛生服務
作為三級衛生網的樞紐,長壽湖鎮衛生院承擔了轄區5萬多人的基本醫療和公共衛生服務,是一所集醫療、急救、預防、保健、計劃生育服務為主的綜合性醫院。
近年來,長壽湖鎮衛生院不斷加大基礎設施建設力度,著力改善群眾就醫體驗,同時大力引進人才,展開針對性強化培訓,使醫療質量和服務質量得到大幅提升。
“近年來,衛生院的業務量每年都有20%以上的增長?!遍L壽湖鎮衛生院院長戴曉林說,如今,衛生院服務意識明顯增強,去年住院人次為1013人,比上年上升8.5%。
改善環境、提高業務素質、優化服務流程……從看得起病到看得好病,長壽湖鎮衛生院通過不斷優化內涵建設能力,打造百姓就醫體驗的“升級版”。
“在這里除了能得到很好的治療外,和住在家里的感覺一樣,很方便?!币驗榛寄X梗塞多次住院,石回村村民劉小良切實感受到了如今衛生院的變化。
走進占地7992平方米的長壽湖鎮衛生院,2棟新樓拔地而起,四周綠樹成蔭。
衛生院里窗明幾凈,在一樓大廳的導醫臺,一名醫護人員正忙著解答病人的詢問。
“去年以來,我們還在收費室、醫保科兩個窗口開展‘示范窗口’活動,及時為群眾處理、解決實際問題,其重點是困難患者的救助和費用減免?!贝鲿粤纸榻B,近年來衛生院開展了“院風院貌”專項整治行動,下大氣力助推服務創新。
此外,為了增加服務透明度,長壽湖鎮衛生院還將醫療服務價格,醫保補償標準、補償范圍、報銷金額和投訴舉報渠道等情況在衛生院顯著位置進行了公示,多方位地滿足群眾需求。
長壽湖鎮距長壽主城區18公里,位于國家級AAAA風景區的長壽湖畔。目前,衛生院充分發揮獨特的自然優勢和醫療資源優勢,正積極探索建設集醫療、急救、康復及養老為一體的“醫養結合”新格局。
目前,長壽湖鎮衛生院已和區九三學社簽訂協議,將借力助推衛生院的發展,力爭上檔升級,并積極創建二級甲等綜合醫院。
“我們要盡快完善滿足醫療、養老、護理、康復等一體化的基礎設施,進一步優化醫療服務體系,讓病人以及所有來衛生院的人都能真正感受到一種‘家’的溫馨。”戴曉林表示。
葛蘭鎮衛生院:“特色+服務” 護佑群眾生命健康
全國500強基層衛生院、國家愛嬰醫院、市母嬰安全鄉鎮衛生院……
葛蘭鎮衛生院秉承“患者的利益高于一切,一切為了人民健康”的理念,推進科學化、規范化、制度化管理,服務百姓用心,對待患者貼心,幫助家屬省心,贏得群眾放心。
近年來,衛生院通過加大硬件投入,轉變服務模式,打造特色科室,完善管理機制,調整人才結構,取得了長足發展,也贏得了轄區居民的稱贊。
8月14日晚上9時許,葛蘭鎮衛生院手術室外,黃洋雙手緊握在胸前,焦急地來回踱步,等待妻子生產結束。在2個小時的等待后,一個可愛健康的小生命成為黃洋一家的新成員。
黃洋介紹,他的妻子已經超過預產期8天,能夠迎來這個健康的小家伙,離不開衛生院醫務工作者的幫助,從孕前免費發放葉酸開始到孕期保健,最后順利生產,衛生院的服務“貫穿全程”。他說:“現在我們都不用再到大醫院去打擠了,看病方便了,醫生和護士的服務越來越貼心,確實給我們老百姓帶來了很大的實惠?!?
黃洋的感受也是全鎮老百姓切實的感受,近年來,葛蘭鎮衛生院在基本醫療和公共衛生服務兩大板塊同步發展,并駕齊驅。特別是對特色科室,更是花大力氣積極打造。比如衛生院婦產科和手術室,其設備投入和人員配置均大幅提升,手術室硬件設備更是居全區同類衛生院之首。
婦產科主任張艷玲介紹,現在科室條件好起來了,能夠開展的項目也有所增加,百姓感到越來越方便了。她說:“目前科室有7名醫生、8名護士,較之1994年我才參加工作時增加了4倍,現在平均每月有15個新生兒在衛生院出生?!?
作為一名在衛生院工作了21年的老員工,張艷玲表示,衛生院發展起來了,群眾滿意度也逐步提升了,看到患者和家屬們的笑容,也有了成就感。
葛蘭鎮衛生院堅持以“特色強院”為原則,以學科人才建設為重點,以病人為中心,通過不懈努力,衛生院婦產科至今已成功為上萬名產婦平安接生,一個特色??茡纹鹆诵l生院的半邊天。
但渡鎮衛生院:『巡回服務』獲百姓『點贊』
“以前我吃得多、喝水多,但身體卻更瘦了,直到衛生院的羅醫生上門做檢查時才曉得是患了糖尿病,后來從市里住院回來,羅醫生還常打來電話囑咐我注意飲食,控制血糖?!闭f起但渡鎮衛生院的“巡回服務”,家住曾祠村的韓大全爺爺滿臉感激。
據悉,自2011年起,但渡鎮衛生院通過多次走訪調研,結合當地常住人口中老年人群比重偏高的分布特點,決定開展“巡回服務”的新舉措,對全鎮66個村組開展公共衛生服務工作。并積極組建多支巡回服務小分隊,挨家挨戶上門服務,不放棄、不遺漏一個村民,做到“廣覆蓋”,確保每一位在家群眾都能享受到高質量的公共衛生服務。據介紹,其每支小分隊由門診醫生、護士、鄉村醫生、公共衛生科工作人員各一名組成。
“下次什么時候再來檢查?”“麻煩醫生給我看看檢查結果?”“想多了解些保健常識?!泵鎸θ罕姷男穆?,衛生院一支支“巡回服務小分隊”實實在在地把“健康”送到到了群眾的“家門口”。
“開展巡回服務的初衷是希望把公共衛生做實,讓在家的村民都能享受到公共衛生服務,感受到政府的關懷和實惠。”衛生院公衛科工作人員羅曉蓉說,他們每季度都會下村去給村民做公共衛生服務,全鎮每一個村輪回一圈大約需要1個半月,之后再把檢查結果反饋給村民們。
據羅曉蓉介紹,為抓好服務質量,衛生院將轄區8個行政村分成4個片區,每個片區選一名業務能力強的鄉村醫生作為片區的公共衛生服務責任人,負責業務指導、質量控制和工作督導,落實了工作責任。平時利用鄉村醫生例會時間積極開展公共衛生知識培訓,目前已累計共20余次,還結合考試,強化培訓效果,暫緩從事相關工作。
據悉,但渡鎮衛生院在每一季度的巡回服務之前都要召開專項工作會議,制定相應的實施方案,安排部署具體工作,并對工作中容易出現的和被上級督查發現的問題進行再次強化培訓,確保服務質量。
同時,在服務中堅決執行對弄虛作假和完不成任務的人員給予相應處罰和降低補助標準。
衛生院院長楊輝說:“衛生院在創新公共衛生服務模式,認真履行公共衛生職責的同時,與老百姓拉近了距離,讓他們真正得到實惠,他們也對衛生院更加滿意?!?